Les réclamations peuvent être formulées seulement par écrit par l’expéditeur ou le destinataire à toute sous-unité postale du réseau Mailman. Le plaignant complétera dans la réclamation toutes les données nécessaires à l’identification de l’expédition ( type expédition, date de l’expédition, localité, département, tout comme l’adresse complète du destinataire). Le plaignant spécifiera aussi où il désire de recevoir la réponse par écrit du Service Réclamations Mailman. Le délai de résolution de la réclamation est conformément à la loi en vigueur de 90 jours.
Vos expéditions sont assurées contre les risques de perte, vol, détérioration partiale ou totale automatiquement à la somme de 50 RON par exemplaire, par le paiement du tarif MAILMAN. Au cas où vos expéditions ont une valeur plus grande de 50 RON, on vous offre la possibilité d’assurer entièrement la valeur de l’expédition en vous payant une taxe d’assurance en quantum de 1% de la valeur déclarée de l’expédition.
