Reclamatiile pot fi formulate numai in scris de catre Expeditor sau Destinatar la orice subunitate postala din reteaua Mailman. Reclamantul va completa in reclamatie toate datele necesare identificarii expedierii(tip expediere, data expedierii, localitate, judet, precum si adresa completa a destinatarului)
Reclamantul va specifica si unde anume doreste sa primeasca raspunsul in scris al Serviciului Reclamatii Mailman.
Termenul de rezolvare a reclamatiei este conform legii in vigoare de 90 zile.